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    2013年11月28至11月30日，护理部安排4名护士长参加了在甘肃省妇幼保健院举办的2013年公立伟德体育app发展战略研讨暨国家级继续医学教育项目《伟德体育app服务支持系统建设培训班》的学习。本次学习班授课专家来自浙江邵逸夫伟德体育app、北京协和伟德体育app、宁夏医科大附属伟德体育app、省人民伟德体育app、省妇幼保健院等伟德体育app，以伟德体育app文化与服务经营、伟德体育app服务支持系统构建策略、护理支持系统的实践效果、伟德体育app服务支持及危机应对、伟德体育app床位资源的集约化管理、以病人为中心优化门诊流程，以满意为宗旨改善就医感受、伟德体育app客服服务的思考等方面为主要内容，为全省参五大联赛买球的app人员搭建了一个学习、交流的平台。

    通过参加本次培训，大家的收获如下：

    1、管理者的文化与思想、价值观的取舍决定着一个伟德体育app发展的趋向。

    2、伟德体育app的最终竞争就是文化的竞争。

    3、最好的管理方式就是“欣赏与激励”， 管理要以员工为中心，伟德体育app服务的效益价值链----没有满意的员工就没有满意的患者。

    4、伟德体育app管理要从微观向宏观改革，重视服务支持体系，注重患者与员工精神与心灵的经营，突出患者和员工的效益，体现管理的全过程、全方位，构建和培育良好的价值观和医患关系，明白自己的社五大联赛买球的app责任与使命。（护理部  刘小勤）